唯品会被指泄露用户信息 有消费者被骗数万元 唯品会：已配合警方调查

　　在电商平台购物后，有人以电商客服的名义打电话，能准确叫出你的名字、知道你购买商品的具体信息、交易单号，也报得出你的银行卡信息，之后告诉你下单的商品存在质量问题，需要办理退货。如此精准的信息，能相信电话那头所谓客服的身份，以及他的种种解释吗？

　　多位消费者向中国之声反映，他们相信了客服的说辞，为了拿到所谓的退款和赔偿，他们几乎按照套路流程走了一遍，最终退款没拿到，融易新媒体，银行卡上的钱也不翼而飞，甚至还借了款。这是十一长假后，不少唯品会的消费者遭遇的骗局。唯品会称，没有泄露用户隐私。究竟哪个环节出了问题？又该如何解决呢？

　　十一长假刚过，李女士接到了一位自称“唯品会客服”的电话，说她9月份在唯品会买的产品，由于登记错误，把她列为了代理商，每个月会扣500元手续费，客服发现问题后，希望进行纠正。听到对方准确报出了自己的名字、订单号和商品内容，李女士并没有怀疑，就按照指引，进行了一系列操作。李女士说：“他当时说的是第一句就是李女士，直接就把我的名字说出来了，然后还有把我的订单各项信息，包括我在哪月哪号买的，我家的收货地址，我的一些身份信息都有。他说，我们这边的工作人员出错了，把您的信息提交成了代理商，所以说需要您配合一下取消代理。取消代理，拿到一个回执单就可以，跟银联联系，说他们转到银行，我去跟银行那边确认取消订单，就这样最后一步一步被套走了。”

　　骗子使用的QQ号

　　大学生小王告诉记者，她被骗后回过味来，觉得骗子的手法并不高明。和李女士一样，她也是接到了声称是“唯品会”客服的电话，对方在电话里先确认了她的名字、购买商品的内容和日期，然后在其一步步指引下，先是在支付宝申请了与此事毫不相干的备用金，又以退还备用金为名，被骗走5000多元。小王说：“先接到一个电话，跟我说是唯品会客服，说我在唯品会买的面膜铅超标，要给我理赔，包括面膜的品牌什么他都说得出来，甚至包括我在支付宝上绑的银行卡，卡号的后4位他都知道。他先让我在支付宝上申领了一个叫备用金的东西，然后备用金是一下子只能领500块钱，但他不是说给我理赔200吗？他的意思就是让我归还300块钱到他的账户上，后来他说我归还时间太长了，他那边系统上没有收到我归还的，让我再做一个假的流水，5000块钱，然后就转出去了。”

　　骗子用QQ以售后理赔为名进行联络

　　所谓“假的银行流水”，其实是真的转钱给对方，在被骗5000多元后，对方仍然说没收到钱，要小王下载借贷软件贷款后，继续给骗子转账，到这个时候小王才向警方报案。同样的流程，云南的卢女士，被骗背上了5万多块钱的贷款。卢女士说：“因为我们都不懂，然后他就这样骗我们，还了200之后，他说返还超时卡单，转移到京东白条借钱，然后返还去，相当于一个打款，然后我都没有用过这些贷款的APP，所以我们就不懂，他借着你不懂，就一步一步的带着你去各个平台贷款，去让你贷款给他。事后我们才了解原来是我们自己贷的款。”

　　骗子以流水代码为名 诱骗转账

　　记者进入一个80多人的唯品会消费者被骗维权群，了解到大家的情况类似——所谓唯品会客服人员以产品问题、误把消费者列为代理商需要取消等名义诱骗受害者打开QQ的共享屏幕，套取银行卡密码，或者干脆诱使他们打款用来“解除代理商绑定”，并“拿回赔偿”。

　　被骗后，受害者除了第一时间向警方报案外，还与唯品会联络，质疑其为何会把自己的隐私泄露？几位受害人告诉记者，在他们向唯品会提交手持身份证照片等隐私数据后，唯品会向部分被骗用户“垫付”了损失，并要求他们承诺，一旦警方破案拿到被骗款项，返还垫付款项。但李女士认为，把手持身份证照片给到唯品会，无疑又增加了一层隐私泄露的风险。李女士说：“承诺书的话就是本人身份证号、联系电话、地址，本人在唯品会购物后，因轻信不法分子遭遇网络诈骗，本人损失为多少。本人于几月几日向警方报案，报警回执，现在唯品会从客户体验角度出发，预先向本人垫付，后面就是本人向唯品会承诺，如警方后续追款成功，本人将向唯品会退还警方追款成功的金额，否则唯品会有权通过法律途径向本人予以追索全部垫付款。承诺人身份证号这些。”

　　唯品会给受害者发来的垫付流程

　　唯品会给受害者发来的垫付流程

　　唯品会给受害者发来的垫付流程